1. Identificación de la vendedora
- Titular: Ana María Cuadrado Coloma.
- Nombre comercial: QUIERE-TÉ.
- NIF: 27488501M.
- Domicilio: C/ Doctor Giménez Canga-Argüelles, 25, 04005 Almería (Almería).
- Correo electrónico: info.quierete@gmail.com.
- Sitio web: www.quiere-teonline.com.
- Actividad: venta online de té, infusiones, café y accesorios.
2. Objeto y aceptación
Estas Condiciones generales de compra regulan la contratación de productos ofrecidos en www.quiere-teonline.com (en adelante, el «Sitio Web»). Al realizar un pedido, el cliente declara que ha leído y acepta estas condiciones, la Política de privacidad y, cuando corresponda, la Política de cookies.
La contratación está disponible para personas físicas mayores de edad y personas jurídicas con capacidad suficiente para contratar. Cuando el cliente actúe como consumidor o usuario, conservará todos los derechos reconocidos por la normativa de consumo, que no podrán verse limitados por estas condiciones.
3. Productos e información comercial
Las características esenciales, composición o ingredientes cuando proceda, cantidad, formato, precio y disponibilidad de cada producto se muestran en su ficha. Las fotografías tienen finalidad ilustrativa y pueden presentar pequeñas diferencias de color o apariencia que no alteren las características esenciales del producto.
El cliente debe revisar la información sobre ingredientes y alérgenos antes de comprar o consumir un producto. En caso de duda, puede solicitar información adicional escribiendo a info.quierete@gmail.com.
4. Proceso de compra
- Seleccionar los productos y añadirlos a la cesta.
- Revisar la cesta, las cantidades y el precio.
- Facilitar los datos de facturación y entrega solicitados.
- Seleccionar el método de pago y revisar los gastos de envío, el importe total y el plazo estimado de entrega.
- Aceptar expresamente estas Condiciones de compra mediante una casilla no premarcada.
- Confirmar el pedido mediante el botón que indique claramente que la acción implica una obligación de pago.
- Recibir por correo electrónico la confirmación del pedido y sus datos esenciales.
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá detectar y corregir errores modificando la cesta o los datos introducidos. El contrato se entenderá celebrado cuando QUIERE-TÉ confirme la aceptación del pedido por correo electrónico.
5. Precios, impuestos y gastos
Los precios se expresan en euros e incluyen los impuestos legalmente aplicables, salvo que se indique expresamente otra cosa. Los gastos de envío, si proceden, se calcularán y mostrarán antes de que el cliente confirme el pedido.
El Sitio Web anuncia envío gratuito para pedidos superiores a 20 €. La aplicación de esta promoción dependerá de que el pedido y el destino cumplan las condiciones mostradas durante el proceso de compra. El importe definitivo será el que aparezca en el resumen inmediatamente anterior al pago.
QUIERE-TÉ podrá modificar precios y promociones en cualquier momento, sin afectar a pedidos que ya hayan sido confirmados.
6. Formas de pago
Los métodos de pago disponibles son PayPal y Bizum, sin perjuicio de que el Sitio Web pueda incorporar o retirar métodos en el futuro. Las opciones efectivamente disponibles se mostrarán antes de confirmar el pedido.
El pago se procesa a través del proveedor seleccionado, conforme a sus propias condiciones y medidas de seguridad. QUIERE-TÉ no almacena los datos completos de tarjetas bancarias. El pedido podrá quedar suspendido o cancelado si el pago es rechazado, no se completa o existen indicios razonables de fraude.
7. Disponibilidad y aceptación del pedido
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. Si, después de la compra, un producto no estuviera disponible, QUIERE-TÉ informará al cliente sin demora y ofrecerá, a elección del cliente, la sustitución por otro producto equivalente o el reembolso de la cantidad abonada por el producto no disponible.
QUIERE-TÉ podrá rechazar o cancelar un pedido cuando exista un error manifiesto en el precio o descripción, imposibilidad de entrega, falta de pago, datos insuficientes o indicios razonables de fraude. Si el cliente ya hubiera pagado, se devolverán las cantidades correspondientes sin demora indebida.
8. Entrega
Los destinos disponibles, el transportista, los gastos y el plazo estimado se mostrarán durante el proceso de compra. Salvo acuerdo distinto, el pedido se entregará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los treinta días naturales siguientes a la celebración del contrato.
El cliente debe facilitar una dirección completa y correcta y procurar que alguien pueda recibir el envío. Si la entrega no puede realizarse por datos erróneos, ausencia reiterada o una causa imputable al cliente, podrán cobrarse los gastos razonables de una nueva expedición.
El riesgo de pérdida o daño se transmitirá al cliente cuando él o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los productos.
9. Recepción e incidencias de transporte
El cliente debe comprobar el estado exterior del paquete al recibirlo. Si observa golpes, roturas, humedad, manipulación o cualquier daño visible, conviene dejar constancia ante el transportista y comunicarlo a QUIERE-TÉ lo antes posible, acompañando fotografías del embalaje y de los productos.
Esta recomendación facilita la gestión de la incidencia, pero no limita los derechos legales del consumidor por falta de conformidad.
10. Cancelación antes del envío
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido escribiendo a info.quierete@gmail.com. Si el pedido todavía no ha sido preparado o entregado al transportista, se cancelará y se reembolsará el importe abonado. Si ya ha sido enviado, se aplicará el régimen de desistimiento y devolución previsto en estas condiciones.
11. Derecho de desistimiento
El consumidor dispone, con carácter general, de catorce días naturales para desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión. El plazo se cuenta desde el día en que el consumidor, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto; si un pedido se entrega en varias partes, desde la recepción del último producto.
Para ejercer el desistimiento, el cliente debe comunicar una decisión inequívoca a Ana María Cuadrado Coloma, C/ Doctor Giménez Canga-Argüelles, 25, 04005 Almería (Almería), o a info.quierete@gmail.com. Puede utilizar el modelo incluido al final, aunque no es obligatorio.
12. Excepciones al desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros supuestos legalmente previstos, a:
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
- Productos que, por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes después de su entrega.
Por ello, los tés, infusiones, cafés u otros productos alimentarios abiertos, desprecintados o manipulados no podrán devolverse cuando concurran razones de salud, higiene, seguridad alimentaria o deterioro. Los accesorios y los productos alimentarios que conserven intacto su precinto podrán devolverse dentro del plazo legal, salvo que concurra otra excepción prevista por la ley.
13. Efectos del desistimiento y devolución
En caso de desistimiento válido, QUIERE-TÉ reembolsará los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria inicial, sin demora indebida y, como máximo, dentro de los catorce días naturales desde que sea informada de la decisión. Si el cliente eligió una modalidad de entrega más costosa que la ordinaria, no se reembolsará la diferencia.
QUIERE-TÉ podrá retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que el cliente presente una prueba suficiente de su devolución, según qué condición se cumpla primero. El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago empleado, salvo acuerdo expreso distinto que no genere costes para el cliente.
El cliente deberá devolver los productos sin demora indebida y, como máximo, dentro de los catorce días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. Los costes directos de devolución serán a cargo del cliente, salvo que QUIERE-TÉ haya indicado lo contrario o el producto sea defectuoso, incorrecto o no conforme.
El cliente solo será responsable de la disminución de valor producida por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.
14. Productos defectuosos, incorrectos o no conformes
Si el producto recibido es defectuoso, está dañado, no coincide con el pedido o no es conforme con lo anunciado, el cliente debe comunicarlo a info.quierete@gmail.com, indicando el número de pedido y aportando, cuando sea posible, fotografías.
En los casos de falta de conformidad, el consumidor tendrá derecho a las medidas previstas legalmente, como la puesta en conformidad mediante reparación o sustitución cuando resulte aplicable, la reducción del precio o la resolución del contrato. Estas soluciones serán gratuitas, incluidos los gastos necesarios de transporte.
15. Garantía legal
Los bienes nuevos están cubiertos por la garantía legal de conformidad durante tres años desde su entrega, sin perjuicio de que la propia naturaleza y vida útil de los productos consumibles o perecederos deban tenerse en cuenta. La garantía no cubre daños derivados de un uso inadecuado, conservación incorrecta, desgaste normal o incumplimiento de las instrucciones del producto.
16. Conservación de productos alimentarios
El cliente debe respetar las instrucciones de conservación, consumo preferente, preparación y uso indicadas en el envase o ficha del producto. Se recomienda conservar los productos en un lugar fresco, seco, protegido de la luz y de olores intensos, y mantener correctamente cerrado el envase.
17. Atención al cliente, quejas y reclamaciones
Para consultas, incidencias, devoluciones o reclamaciones, el cliente puede escribir a info.quierete@gmail.com o dirigirse por correo postal al domicilio indicado en el apartado 1. QUIERE-TÉ responderá en el plazo más breve posible y, en todo caso, dentro de los plazos legalmente exigibles.
Las personas consumidoras pueden solicitar las hojas oficiales de quejas y reclamaciones que resulten aplicables y acudir a los organismos públicos de consumo o a una entidad de resolución alternativa de litigios competente.
La antigua plataforma europea de resolución de litigios en línea dejó de funcionar en 2025, por lo que estas condiciones no incluyen un enlace a dicha plataforma.
18. Protección de datos
Los datos personales facilitados durante la compra se tratarán para gestionar el pedido, el pago, la entrega, la facturación, la atención al cliente y el cumplimiento de obligaciones legales. La información completa figura en la Política de privacidad del Sitio Web.
19. Responsabilidad
QUIERE-TÉ responderá de las obligaciones derivadas del contrato y de los derechos legalmente reconocidos al consumidor. No será responsable de incumplimientos debidos a causas de fuerza mayor, actuaciones imprevisibles de terceros o datos incorrectos facilitados por el cliente, sin perjuicio de las responsabilidades que no puedan excluirse legalmente.
20. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Si el cliente tiene la condición de consumidor, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa de consumo, respetándose el fuero legal del domicilio del consumidor cuando corresponda. No se impone la sumisión a los tribunales del domicilio de QUIERE-TÉ.
21. Modificación de las condiciones
QUIERE-TÉ podrá actualizar estas condiciones para adaptarlas a cambios legales, técnicos o comerciales. La versión aplicable a cada pedido será la que estuviera publicada y hubiera sido aceptada en el momento de realizar la compra.